Проверяем проблему снизу вверх. Если КриптоПро не видит ключ, переустановка браузера не поможет; если ключ виден в КриптоПро, переходим к плагину и расширению.
Windows 10/11
Рутокен и другие носители
КриптоПро CSP
Правильный порядок проверки
Важно
Цепочка компонентов: USB-порт → носитель и драйвер → КриптоПро CSP → контейнер → личный сертификат → Browser plug-in → расширение → рабочий сайт. Начинайте с первого звена, которое не работает.
Переподключите носитель
Подключите токен непосредственно к компьютеру. Попробуйте другой USB-порт. Не используйте неизвестный токен и не форматируйте носитель, если Windows предлагает это сделать.
Проверьте драйвер
Откройте приложение управления токеном или «Диспетчер устройств». Носитель не должен отображаться с предупреждением. При необходимости установите драйвер только с официального сайта производителя и перезагрузите компьютер.
Найдите контейнер в КриптоПро
Откройте КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор». Если контейнер появился, носитель и криптопровайдер взаимодействуют. Если списка нет — проверьте считыватели и совместимость версии CSP.
Проверьте сертификат
Откройте сертификат из контейнера. Убедитесь, что срок действия не истёк, назначение подходит для требуемой операции, а на вкладке «Путь сертификации» нет ошибки. Если сертификат отсутствует в личном хранилище, установите его штатным мастером КриптоПро.
Проверьте плагин и расширение
Убедитесь, что КриптоПро ЭЦП Browser plug-in установлен в Windows, а расширение «КриптоПро ЭЦП» включено в текущем профиле Яндекс Браузера. После изменения полностью перезапустите браузер.
Проверьте на доверенной странице
Используйте официальный тест КриптоПро. Если тест видит сертификат, а рабочий сайт — нет, проблема связана с требованиями конкретного сервиса, доверенными узлами, дополнительным плагином или корпоративной сетью.
Симптом → вероятная причина
| Симптом | Что проверить сначала |
|---|---|
| Токен не виден нигде | USB-порт, драйвер и приложение производителя |
| Токен виден, контейнера нет | Считыватели КриптоПро, совместимость CSP, состояние ключа |
| Контейнер есть, сертификата нет | Наличие сертификата в контейнере и личном хранилище |
| Тест КриптоПро не видит плагин | Установка Browser plug-in и перезапуск браузера |
| Тест работает, рабочий сайт — нет | Требования сервиса, доверенный узел, Госплагин, прокси и политики |
Важно
Не сообщайте PIN по телефону или в чате. Администратору для диагностики достаточно статуса компонентов; PIN-код пользователь вводит самостоятельно в доверенном системном окне.
Читайте также
Официальные источники
Почему плагин Рутокен не устанавливается или пропадает
Расширение браузера не заменяет драйвер токена и криптопровайдер. Поэтому повторная установка одного расширения часто не устраняет причину.
- Плагин пропал после перезапуска: убедитесь, что открыт тот же профиль, а корпоративная политика или защитное ПО не отключили расширение.
- Плагин не устанавливается: проверьте поддержку текущей версии браузера и ограничения администратора; используйте дистрибутив поставщика, а не стороннюю копию.
- Госуслуги не видят Рутокен: сначала убедитесь, что устройство и контейнер видны в системе и КриптоПро CSP, затем проверьте разрешение компонента портала в браузере.
Полная последовательность установки собрана в инструкции по ЭЦП и КриптоПро.