Перед началом
- Доступ к нужной организации Диадока
- Действующий личный сертификат и ключ
- Полномочия подписанта и МЧД, если требуется
Требования и подробное описание
О задаче и границах инструкции
Пройдите диагностику именно для Диадока, затем добавьте сертификат в Кабинете клиента Контура для подписания. В Диадоке проверьте персональные настройки и сертификат по умолчанию. Если сертификат принят, но документ не подписывается, отдельно разберите МЧД, полномочия подписанта и статус документа; добавление ЭП не назначает права сотруднику.
Для веб-версии Контур.Диадока на настольной Windows и локального сертификата электронной подписи. Рассматриваются диагностика, добавление сертификата, выбор по умолчанию и отделение МЧД от технической установки. Интеграции 1С, Коннектор, API, выпуск подписи и полномасштабное администрирование ящика имеют отдельные инструкции.
Что подготовить перед началом
- Подготовьте доступ в собственную учётную запись Контура и нужный ящик организации.
- Подключите носитель с действующим сертификатом и соответствующим закрытым ключом.
- Сохраните версии Windows, браузера и криптопровайдера.
- Определите, ошибка относится ко всем документам или только к одному.
- При работе за организацию подготовьте сведения о применимой МЧД и ответственного за полномочия.
- Сохраните черновики; для установки компонентов привлеките администратора компьютера.
Пошаговая инструкция
Запустите диагностику рабочего места
- В официальной диагностике выберите сценарий Диадока и выполните предложенную настройку.
- Перезапустите требуемые компоненты и повторите проверку.
Результат: Диагностика Диадока завершена либо известен первый отказ.
Новый сертификат подключают в нужной организации
Что показывает схема
- ОрганизацияСначала выберите организацию в Диадоке, для которой выполняете настройку.
- Новый сертификатДобавьте актуальный сертификат и проверьте его владельца и серийный номер.
- Доступный ключУбедитесь, что сертификат связан с ключом и общий тест подписи проходит.
- Пробная проверкаПроверьте разрешённое действие и права; не отправляйте реальный документ ради теста.
Подробности и другие варианты
Запустите продуктовую диагностику
Продуктовая диагностика подбирает проверки для Диадока. Результат общего теста КриптоПро не заменяет этот маршрут настройки.
- Откройте продуктовую диагностику Диадока.
- Нажмите «Проверить для Диадока».
- При запросе установите указанное расширение или Диаг.Плагин.
- Вернитесь к проверке после этого отдельного этапа.
Результат: Проверка относится к Диадоку и выдаёт конкретные рекомендации.
Если не получилось
Если диагностический портал не обнаруживает собственный плагин, сначала завершите его настройку; это ещё не результат проверки сертификата в Диадоке.
Завершите настройку и повторную проверку
Следуйте запросам программы по состоянию носителя. Повторный результат после установки показывает, завершилась ли именно продуктовая настройка.
- Просмотрите рекомендованные компоненты.
- Нажмите «Начать настройку».
- Отключите Рутокен только если программа явно просит об этом.
- Дождитесь повторной диагностики и сохраните её номер при отказе.
Результат: Есть завершённый результат после установки, а не только список первоначальных ошибок.
Если не получилось
Если ошибка сохраняется, запустите диагностику заново: для поддержки полезен номер проверки уже после изменений.
Добавьте сертификат для подписания
- В рабочей учётной записи проверьте личный сертификат и доступ к его ключу.
- Добавьте актуальный сертификат для подписания в Кабинете клиента Контура.
Результат: Сертификат подключён к нужному сервису.
Подробности и другие варианты
Проверьте наличие личного сертификата
Сертификат в другом пользовательском хранилище может не появиться в рабочем сеансе. Выбор случайного контейнера не создаёт правильную связь с ключом.
- При отсутствии ЭП откройте КриптоПро CSP → «Сервис» → «Установить личный сертификат».
- Укажите сертификат с соответствующим контейнером.
- Проверьте владельца и срок.
- Повторите просмотр списка в сервисе под тем же пользователем Windows.
Результат: Нужный сертификат появляется среди доступных локальных сертификатов.
Если не получилось
Если закрытого ключа нет, файл CER проблему не решает. Если сообщается об истёкшей лицензии CSP, сначала разберите лицензию; перевыпуск сертификата её автоматически не продлевает.
Добавьте сертификат для подписания
Использование сертификата для входа настраивается отдельно. Добавление для подписания само по себе не изменяет все способы авторизации.
- Откройте Кабинет клиента Контура.
- Перейдите «Личные данные» → «Сертификаты» → «+ Добавить» → «Добавить для подписания».
- Выберите нужный сертификат.
- Дождитесь подтверждения добавления.
Результат: Появляется подтверждение добавления, сертификат есть в списке Кабинета клиента.
Если не получилось
Опция входа недоступна, если в учётную запись уже добавлен сертификат для входа на другого владельца. Не обходите это выбором чужой подписи: разберите принадлежность учётной записи с поддержкой.
Выберите его в Диадоке
- Откройте персональные настройки Диадока и проверьте сертификат по умолчанию.
- Сверьте владельца и серийный номер перед подтверждением выбора.
Результат: Для подписания выбран именно нужный сертификат.
Подробности и другие варианты
Настройте явный выбор в Диадоке
После перевыпуска в сохранённом выборе может остаться прежняя ЭП. Проверяйте новый сертификат явно, а не только совпадение ФИО.
- В Диадоке откройте «Настройки» → «Персональные настройки».
- Выберите нужный сертификат по умолчанию.
- Сохраните изменение.
Результат: В персональных настройках отображается ожидаемая ЭП, а не прежний сертификат.
Если не получилось
Если сертификат добавлен в Кабинете клиента, но не виден здесь, обновите страницу и проверьте, что открыта та же учётная запись. Затем передайте номер свежей диагностики.
Проверьте полномочия
- Для представительства добавьте применимую МЧД предусмотренным способом.
- Проверьте полномочия подписанта и статус документа, который разрешено подписывать.
Результат: Сертификат, полномочия и документ соответствуют операции.
Подробности и другие варианты
Добавьте применимую МЧД отдельно
Диадок поддерживает реквизиты, XML с отдельной подписью и Контур.Доверенности. МЧД добавляется по применимому к действию сценарию, отдельно от установки сертификата.
- Для сценария представительства подготовьте действующую доверенность.
- В персональных настройках откройте «Доверенность по умолчанию» → «Выбрать или добавить».
- Добавьте доверенность поддерживаемым способом.
- Проверьте доверителя и доверенное лицо перед сохранением.
Результат: В сервисе найдена и выбрана нужная МЧД с ожидаемыми участниками.
Если не получилось
Если пункт «Добавить МЧД» в меню отсутствует, это само по себе не ошибка: он показывается при определённых условиях. Используйте персональные настройки или выбор доверенности на странице подписания по официальной инструкции.
Проверьте полномочия и документ
Набор сведений зависит от формата документа. Администратор может управлять ими в карточке сотрудника, но техническая настройка не определяет содержание полномочий.
- Откройте сведения о подписанте на странице подписания формализованного документа.
- Проверьте обязательные поля.
- При необходимости откройте доступную форму заполнения или редактирования.
- Согласуйте содержание полномочий с ответственным за документ.
Результат: Обязательные сведения заполнены для нужного формата, выбран ожидаемый подписант.
Если не получилось
Если право подписи не предоставлено сотруднику либо доверенность не подходит действию, обратитесь к администратору ящика. Не выбирайте произвольные полномочия только ради исчезновения проверки.
Повторите исходную операцию
- Повторите разрешённое действие в той же организации.
- Если ошибка осталась, сохраните её полный текст, время и результат диагностики.
Результат: Получен проверяемый итог или точный запрос поддержке.
Подробности и другие варианты
Разберите остаточную ошибку адресно
Очищать локальные данные следует только для нужного сайта по инструкции Контура и после сохранения работы. Повторная отправка без проверки статуса может быть лишним действием.
- При ошибке подписи или отправки сначала проверьте статус документа.
- Завершите операции с ключом перед переподключением носителя.
- Повторите диагностику Диадока.
- Запишите, затронут один документ или все.
Результат: Известны точный сбой, статус документа и номер актуальной диагностики.
Если не получилось
Если ошибка остаётся, передайте поддержку ссылку на документ и результаты. Журналы сети и плагина собирайте по её инструкции; они могут содержать служебные сведения.
Ошибки и решения
Откройте свой симптом и повторяйте проверку после каждого изменения.
«На компьютере нет сертификатов»
- Проверьте
- Есть ли сертификат локально и завершена ли диагностика для Диадока?
- Сделайте
- Установите личный сертификат с ключом, выполните рекомендуемые настройки и повторите список на странице входа.
- Результат
- Сертификат виден либо получен номер диагностики с сохраняющейся ошибкой.
Добавили новую ЭП, выбирается старая
- Проверьте
- Проверьте персональные настройки и серийный номер выбранного сертификата.
- Сделайте
- Назначьте новую ЭП по умолчанию или выберите её явно перед подписью.
- Результат
- В операции указан новый сертификат.
Не получается включить сертификат для входа
- Проверьте
- Не зарегистрирован ли для входа сертификат другого владельца?
- Сделайте
- Разберите правильность учётной записи; для подписания и входа действуют разные настройки.
- Результат
- Понятно, какую учётную запись и опцию требуется изменить.
МЧД есть, сервис отклоняет подпись
- Проверьте
- Проверьте выбранную доверенность, её участников и полномочия для действия.
- Сделайте
- Передайте отказ администратору ящика; при необходимости добавьте правильную МЧД отдельной процедурой.
- Результат
- Технический сертификат отделён от проблемы доверенности.
«Что-то пошло не так» только на одном документе
- Проверьте
- Проверьте статус, формат и результат остальных допустимых операций без повторной отправки.
- Сделайте
- Сохраните ссылку на документ и номер свежей диагностики для поддержки.
- Результат
- Получен предметный запрос по документу, а не массовая переустановка ПО.
Как понять, что настройка завершена
- Диагностика Диадока завершена после изменения компонентов, номер сохранён.
- Новый сертификат добавлен в Кабинет клиента для подписания.
- В Диадоке выбран правильный сертификат по умолчанию либо подтверждён явный выбор.
- Для применимого сценария проверены МЧД, права сотрудника и сведения подписанта.
- После ошибки отправки проверен статус документа до повторной попытки.
Частые вопросы
Добавление сертификата даёт доступ к организации?+
Оно подключает средство подписи к учётной записи. Доступ к ящику и право подписывать администрируются отдельно.
Можно использовать сертификат для подписи, не выбирая его для входа?+
Да, в Кабинете клиента эти назначения разделены. Проверьте соответствующую опцию при добавлении.
Нужно каждый раз выбирать сертификат?+
Можно назначить его по умолчанию в персональных настройках. Перед важной операцией всё равно проверяйте подписанта, особенно при нескольких ЭП.
Почему нет меню «Добавить МЧД»?+
Его отображение зависит от уже добавленных сертификатов и доверенностей. Откройте выбор доверенности в персональных настройках или при подписании.
Правильная МЧД заменяет сведения подписанта в документе?+
Нет. Доверенность и обязательные поля формализованного документа проверяются отдельно; формат определяет состав полей.
Нужно удалять cookies всего браузера?+
Официальная помощь рекомендует начинать с конкретного сайта. Удаление всех cookies завершит сеансы на других сайтах; сохраните работу до очистки.
Какие сведения подготовить для поддержки
- Ссылка на проблемный документ через официальный канал и описание действия.
- Номер свежей диагностики, время и точное сообщение.
- Учётная запись, ящик организации и факт ошибки на одном или нескольких документах.
- Версии ОС/браузера/CSP; открытый сертификат и журналы — только по инструкции поддержки, без ключа и PIN.
Источники и способ проверки
Материал подготовлен по документации производителей. Установка и подпись на вашем рабочем месте проверяются отдельно; номера версий на снимках относятся к иллюстрируемому примеру.
- Контур: диагностика рабочего места
Выбор продукта, рекомендуемые настройки, повторная проверка и номер для поддержки.
- Диадок: работа с новым сертификатом
Добавление для подписания и возможные ошибки нового сертификата.
- Диадок: сертификат по умолчанию
Подтверждённые пункты персональных настроек.
- Диадок: добавление МЧД
Способы добавления и условия отображения меню.
- Диадок: полномочия подписанта
Отдельная проверка обязательных сведений в форматах документов.
- Диадок: «Что-то пошло не так»
Безопасная последовательность диагностики и состав обращения.
Сценарий документально проверен по материалам оператора и разработчиков. Работа на реальном носителе, вход в личный кабинет и подписание документов не выполнялись. Требования к версиям и доступность элементов уточняются по текущей официальной странице.
Связанные задачи
Ваш вопрос или комментарийБез регистрации · имя можно не указывать
Комментарии к инструкции
Поделитесь результатом или уточните непонятный шаг.
Загружаем сообщения…