Перед началом
- Полный текст ошибки и адрес сайта
- Название операции и требуемого плагина
- Носитель и рабочая учётная запись
Требования и подробное описание
О задаче и границах инструкции
Определите первую неуспешную стадию: загрузка компонента, список сертификатов, доступ к ключу, создание подписи или приём результата сервером. Проверяйте её отдельно и сравнивайте официальный тест плагина с исходной операцией. Один код без текста и контекста не является готовым диагнозом.
Диагностика отказа электронной подписи в Яндекс Браузере на Windows с локальным ключом. Порядок помогает найти уровень сбоя; он не определяет юридические полномочия пользователя и не заменяет инструкцию кабинета. Для облачной подписи нужен порядок её оператора.
Что подготовить перед началом
- Официальный URL сервиса и точное действие, которое не выполняется.
- Полный текст ошибки, код, время и скриншот без секретных данных.
- Версии Windows, браузера, CSP, плагина и расширения.
- Нужный носитель и известный владельцу PIN; доступ к обычной рабочей учётной записи.
- Сведения о сертификате: владелец, издатель, срок и отпечаток для различения записей.
Пошаговая инструкция
Зафиксируйте момент отказа
- Сохраните код, полный текст ошибки и действие перед ней.
- Если страница не открывается из-за SSL, сначала разберите соединение, а не подпись.
Результат: Определено, начинается ли вообще операция подписания.
Ещё изображение
Выберите уровень первого сбоя
Что показывает схема
- Сайт не открываетсяСначала адрес, соединение, TLS и доверие к сертификату сервера.
- Список сертификатов пустПроверьте носитель, контейнер и личный сертификат в рабочем профиле.
- Ошибка после выбораЗапишите код. Ключ, цепочка доверия и полномочия требуют разных решений.
Подробности и другие варианты
Сохраните исходное состояние
Первый неуспешный этап определяет дальнейшую ветку диагностики; одинаковый текст на разных этапах не всегда имеет одну причину.
- Запишите этап отказа: соединение, обнаружение компонента, список сертификатов, обращение к ключу или ответ сервиса.
- Сохраните сообщение об ошибке целиком.
- Отметьте недавние изменения: перевыпуск, обновление, смена ПК или пользователя Windows.
Результат: Есть воспроизводимый сценарий и сведения о последнем изменении.
Если не получилось
Если ошибка нестабильна, фиксируйте время каждого случая, не меняя сразу несколько компонентов.
Отделите соединение от подписи
Тест подписи не объясняет серверную ошибку сертификата или TLS, возникшую ещё до загрузки страницы.
- Откройте официальный адрес сервиса.
- Проверьте, загружается ли форма без предупреждения HTTPS.
- Если отказ появляется до формы, перейдите к диагностике соединения.
Результат: Понятно, доступна ли форма, которая запускает подписание.
Если не получилось
Если нет, сначала диагностируйте SSL/TLS; при открытой форме переходите к требуемому компоненту.
Проверьте нужный компонент
- Прочитайте, какой плагин запрашивает площадка.
- Проверьте его локальную программу и соответствующее расширение в рабочем профиле.
Результат: Требуемая пара компонентов найдена.
Подробности и другие варианты
Установите название нужного компонента
Установка всех известных плагинов одновременно затрудняет поиск причины и не заменяет требования оператора.
- Откройте требования конкретной операции.
- Запишите название нужного продукта: Browser plug-in, Госплагин или компонент площадки.
- Проверьте локальную программу.
- Проверьте соответствующее расширение рабочего профиля.
Результат: Проверяется компонент, который действительно вызывает сервис.
Если не получилось
При «плагин не найден» используйте отдельный порядок загрузки; тест другого плагина не закрывает эту проверку.
Проверьте сертификат и ключ
- В списке сертификатов найдите нужного владельца и срок.
- В криптопровайдере проверьте доступность соответствующего ключевого контейнера.
Результат: Сертификат выбран; ключ доступен локально.
Подробности и другие варианты
Проверьте список сертификатов
Одного совпадения имени владельца недостаточно для выбора сертификата.
- Уточните, пуст ли весь список сертификатов или отсутствует только нужная запись.
- Проверьте рабочую учётную запись Windows.
- Проверьте личное хранилище и наличие соответствующего контейнера.
- После перевыпуска сравните срок и отпечаток нужной записи.
Результат: Нужный сертификат найден и однозначно выбран.
Если не получилось
Если он есть в общем тесте, но отсутствует в кабинете, уточните фильтры и требования этой операции.
Проверьте ключ до браузера
В интерфейсе КриптоПро CSP для Windows доступен путь «Сервис» → «Протестировать» → «По сертификату». Проверяется тот же сертификат, который выбирается в браузере.
- Подключите исходный носитель.
- Проверьте его обнаружение программой производителя.
- Протестируйте нужный контейнер в КриптоПро под рабочим пользователем.
- Сохраните полный результат теста и имя контейнера.
Результат: Установлено, выполняется ли обращение к ключу вне сайта.
Если не получилось
Если оно не выполняется, исправляйте доступ к носителю или ключу. При неверном PIN прекратите попытки, не перебирайте варианты.
Создайте контрольную подпись
- Проверьте «Путь сертификации» выбранного сертификата.
- В официальном тесте подпишите короткий несекретный текст и сохраните результат.
Результат: Локальная подпись успешна либо найден конкретный отказ.
Подробности и другие варианты
Прочитайте проверку сертификата
Эти состояния исправляют разными действиями. Сообщение о цепочке не требует удаления ключа.
- Проверьте дату, время и часовой пояс Windows.
- Сверьте срок личного сертификата.
- Откройте «Путь сертификации».
- Запишите, относится ли отказ к построению цепочки, доверию, отзыву или недоступности проверки отзыва.
Результат: Известен конкретный результат проверки сертификата.
Если не получилось
Недостающий УЦ получайте у издателя; при недоступности проверки отзыва проверяйте сеть через администратора, не отключая проверку.
Создайте контрольную подпись
Контрольный тест проверяет выбранную связку, но не отправляет документ в ведомство и не подтверждает полномочия.
- Откройте официальную тестовую страницу КриптоПро.
- Проверьте загрузку компонентов.
- Выберите нужный сертификат.
- Подпишите короткий несекретный текст.
- Запишите отдельно появление сертификата и итог операции подписи.
Результат: Контрольная подпись создаётся либо повторяет конкретный локальный сбой.
Если не получилось
Совпадающая ошибка в тесте и кабинете указывает, что сначала нужен разбор локальной связки; разные результаты передайте поддержке.
Сравните с рабочим сервисом
- Повторите исходную проверку на площадке с тем же сертификатом.
- Если общий тест успешен, передайте поддержке код, время, версии компонентов и результат теста.
Результат: Проблема локализована на компьютере или стороне сервиса.
Подробности и другие варианты
Проверьте приём результата кабинетом
Не предполагают заранее, что любой серверный отказ вызван браузером или криптопровайдером.
- Если общий тест успешен, вернитесь в исходный сервис.
- Выберите тот же проверенный сертификат.
- Повторите разрешённое исходное действие.
- При отказе после создания подписи сверьте требования оператора к документу, формату и полномочиям.
Результат: Разделены создание подписи и принятие действия сервером.
Если не получилось
Не повторяйте подачу заявления многократно: сначала проверьте, не зарегистрировалось ли первое действие.
Передайте проверяемый запрос
Поддержке носителя нужен сбой устройства, КриптоПро — сбой его компонентов, оператору кабинета — отказ услуги при исправной общей проверке.
- Составьте короткие шаги воспроизведения.
- Добавьте версии компонентов и точный код ошибки.
- Приложите сравнение локального теста и рабочего сервиса.
- Передайте запрос стороне, у которой воспроизводится первый сбой.
Результат: Обращение попадает владельцу неуспешного уровня.
Если не получилось
Если принадлежность сбоя неясна, передайте два результата без самостоятельного заключения о виновном продукте.
Ошибки и решения
Откройте свой симптом и повторяйте проверку после каждого изменения.
«Плагин не установлен»
- Проверьте
- Название требуемого продукта и результат его официального теста.
- Сделайте
- Проверьте программу, расширение, рабочий профиль и версионную ветку установки.
- Результат
- Сначала подтверждается загрузка компонента.
0x80090016, NTE_BAD_KEYSET
- Проверьте
- Контекст операции и результат обращения к тому же контейнеру вне браузера.
- Сделайте
- Проверьте носитель, доступ рабочего пользователя и связь сертификата с ключом.
- Результат
- Отсутствие контейнера отделено от недостатка доступа.
0x800B010A, CERT_E_CHAINING
- Проверьте
- Полное сообщение и проблемный уровень пути сертификации.
- Сделайте
- Сверьте цепочку с УЦ и восстановите отсутствующее звено из официального источника.
- Результат
- Цепочка проверяется без помещения личного сертификата в корневые.
0x80092013, CRYPT_E_REVOCATION_OFFLINE
- Проверьте
- Состояние проверки отзыва и доступность нужного узла из рабочей сети.
- Сделайте
- Передайте сетевую проверку администратору и повторите проверку сертификата.
- Результат
- Ошибка доступности не названа фактом отзыва.
Подпись создана, сервис отказал
- Проверьте
- Точный ответ сервера, выбранный кабинет, сертификат и состояние операции.
- Сделайте
- Проверьте требования услуги и обратитесь к её оператору.
- Результат
- Не выполняются лишние повторные отправки и переустановки.
Как понять, что настройка завершена
- Определена первая неуспешная стадия и её результат после исправления.
- Выбранный сертификат и контейнер совпадают во всех проверках.
- Контрольная подпись выполнена под рабочей учётной записью.
- Исходное действие проверено отдельно с учётом его состояния в кабинете.
Частые вопросы
Почему нельзя лечить любую ошибку переустановкой?+
Серверный отказ, неподходящий сертификат и потерянный ключ не исправляются самим фактом установки. Сначала нужен первый неуспешный уровень и сравнение результатов.
Можно тестировать на реальном заявлении?+
Используйте штатную проверку и несекретный текст. Реальную отправку выполняйте после проверки документа и состояния предыдущей операции.
Тест подписи успешен, но кабинет не принимает документ. Что это значит?+
Локальная контрольная операция прошла. Формат документа, требования сервиса и полномочия остаются отдельными проверками; одного успеха недостаточно для выбора причины.
Нужно ли доверять всем узлам при запросе плагина?+
Разрешайте обращение ожидаемого официального сайта. Сверяйте адрес и операцию, а не добавляйте широкий список неизвестных узлов.
Что важнее: номер или текст ошибки?+
Нужны оба вместе с этапом. Код может возвращаться разными компонентами, а окружающий текст помогает определить конкретную операцию.
Нужно ли прислать поддержке весь контейнер?+
Нет. Начните с версий, ошибок и результатов проверок. PIN, закрытые ключи и PFX для такой диагностики не передают.
Какие сведения подготовить для поддержки
- URL и 3–5 действий до ошибки, время и полный текст.
- Версии ПО, модель носителя, факт перевыпуска или смены ПК.
- Результат теста контейнера и официальной контрольной подписи.
- Издатель и отпечаток выбранного сертификата через официальный канал; без PIN, закрытого ключа и секретного документа.
Источники и способ проверки
Материал подготовлен по документации производителей. Установка и подпись на вашем рабочем месте проверяются отдельно; номера версий на снимках относятся к иллюстрируемому примеру.
- Диагностика Browser plug-in
Проверка загрузки и работы плагина.
- Контрольная подпись
Подписание данных на официальной тестовой странице.
- Тест по сертификату: ответ сотрудника КриптоПро
Диагностический приём для ошибки доступа к ключу, а не универсальный рецепт.
- Коды проверки цепочки Microsoft
Различие цепочки, доверия, срока и доступности проверки отзыва.
- Типичные ошибки плагина
Дополнительная диагностика компонентов.
- КриптоПро: тест создания подписи CAdES-BES
Проверка интеграции с плагином и контрольной подписи на тестовых данных; не проверяет доступ в кабинет или ГОСТ TLS.
Проверены официальные материалы производителей и операторов на указанную дату. Диагностический порядок составлен редакцией; проверка на реальном носителе и в рабочем кабинете не проводилась.
Связанные задачи
Ваш вопрос или комментарийБез регистрации · имя можно не указывать
Комментарии к инструкции
Поделитесь результатом или уточните непонятный шаг.
Загружаем сообщения…